一、 產(chǎn)品介紹

打造面向游客的智慧服務體系，包括面向游客的公眾服務平臺和互動體系、維權(quán)體系，讓游客有更好的服務體驗。

二、 主要功能

1、 文旅官方服務平臺：

是游客獲取本地旅游服務和旅游產(chǎn)品的渠道和窗口，同時也是宣傳自身、打造“動心、放心、省心、暖心、開心”的五心旅游IP基礎(chǔ)。平臺一切從游客實際需求出發(fā)，解決游客出行問題，實現(xiàn)“為民、便民、惠民，服務于民”，為游客提供最全面、最權(quán)威、最方便且涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”的全程管家式服務，也提供覆蓋“商、養(yǎng)、學、情、閑、奇”等多元需求的精細化、個性化文旅體驗服務，讓海內(nèi)外游客只需一部手機，一次按鍵，解決游客出行所需的各項服務，實現(xiàn)游客省心、放心、開心旅游。

2、 文旅智慧導覽：

充分結(jié)合5G+VR技術(shù)，實現(xiàn)游客身臨其境的游玩體驗，包括5G+AR/VR智慧導覽和手繪電子導覽功能。

3、 文旅場景服務平臺：

結(jié)合游客消費需求和消費場景，打造全流程的服務場景，真正實現(xiàn)“全景旅游、全域旅游”的格局，建設(shè)場景包括：景區(qū)一站式服務、餐飲預訂服務、文旅宣導服務、文旅特產(chǎn)購物服務、周邊游智能匹配服務、自駕游服務、鄉(xiāng)村旅游服務、城市生活服務、體育賽事服務、文化演出服務、導游預約服務、旅游攻略游記服務、資訊服務等。

4、 文旅互動社交：

文旅互動社交平臺是平臺快速獲取流量，吸粉鎖粉固粉的高效手段。通過互動社交平臺增加平臺的黏性，增進游客的歸屬感，是打造四心（動心、放心、暖心、開心）旅游的有效渠道，平臺功能包括：旅游圈、即時通訊社交群、文旅社團管理、互動分銷管理、客服維權(quán)、旅游咨詢問答服務等。

三、 成效分析

1、 實現(xiàn)旅游資源全景化的展示和服務，為游客輕松出行提供便利；

2、 提供個性化的服務定制，滿足不同層次的旅游需求；

3、 搭建文旅溝通橋梁，增強平臺粘性，打造四心旅游。